苍蝇

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女子点外卖喝奶茶吃到苍蝇要求店家赔偿店家 [复制链接]

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浙江杭州。王女士是开花店的,前不久在外卖平台点了三杯奶茶,她在喝奶茶的时候,突然从吸管里吸进去一个“异物”,口感很明显不是波霸,吐出来一看,竟是一只苍蝇。综合分析了一番,王女士认为是店家的问题,但店家同样对此有疑问。

当时,王女士一共点了三杯奶茶,花了26块钱。外卖送到了隔壁朋友开的按摩店,当时她也在朋友店铺里打开喝了六分之一,后来接到自己店里的订单,就拿着奶茶回到店铺工作。后来再拿起来喝的时候,就发生了王女士喝到异物的一幕。

王女士认为,这只苍蝇不是他们加进去的,而且自己门店和朋友的门店环境都很好,并没有苍蝇、害虫一类的东西。另外,她觉得按照人行走的速度,苍蝇刚好从这么小的吸管孔里进来,概率不大。所以她坚持认定是商家的问题。

后来王女士找到市场监管部门反馈,随后又来到店家讨要说法,店家拿出制作奶茶时的监控,证明苍蝇并不是在制作时出现的。不过从监控中,并不能看清这种事情。店长提出退款,但王女士要求按照食品安全法赔偿元,并且进行身体检查。

依据《食品安全法》第一百四十八条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

喝奶茶喝出苍蝇,并不是一件小事,更何况还喝到嘴里,无论对身体还是身心,恐怕都有不小的影响。用法律武器维护自己的权益是没问题的。但是前提是商家在生产过程中真的存在瑕疵。

奶茶店的周店长展示了一个视频,视频是王女士发现苍蝇两个小时后,她用手碰了奶茶上面的苍蝇,发现还活着。对此她持有怀疑的态度,因为店里制作奶茶时要用热茶汤搅粉,这个温度大概是60到70度。在这样的情况下,苍蝇是不可能存活的。

接下来,店里愿意和王女士继续协商,但王女士不认可这种说法,接下来双方可能会找工商进行介入处理。

其实从双方的描述来看,都有一定道理的,店里是根据自己的制作流程以及理论依据,来证实苍蝇不是奶茶制作过程中出现的,全程都有监控,所以还是合理的。但王女士只是信任店内环境,这种信任,并不足以做证据。

虽然在她看来,苍蝇从吸管中飞进去的概率很低,但概率低不代表没有可能,毕竟这不是堂食,中间间隔了那么长时间,有些事情谁都说不清楚。而且奶茶还放在桌子上很久,那就很难说得清楚了。

现代人点外卖吃已经是非常普遍的事情了,很多人也通过吃外卖解决了一日三餐。当外卖中出现异物的时候,要注意及时保存证据,例如拍照、保存证据原物、存放好外卖小票等。其次就是协商,小事化了是最好的,如果上升到司法高度,投诉人得先证明异物是商家的,这一点其实并不简单。所以证据是很关键的。

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